【ITSM智能体】Droma发布问题管理与SRE智能体，与L1/L2操作智能体组成IT运维闭环

10月29日，Droma宣布Droma Problem Manager Agent与Droma SRE Agent正式可用。两款角色化智能体与已发布的自主L1/L2操作智能体协同，形成覆盖IT运维的闭环：随发随解事件、消除重复故障根因、从设计上预防新故障。所有智能体运行于Droma Cognitive AI Engine，该引擎将记忆、推理、预测与持续学习整合为共享运维智能；每个被解决的事件都成为问题管理智能体的证据，其发现的重复根因成为SRE智能体的设计信号。问题管理智能体对齐ITIL实践，围绕问题概览、根因分析、影响评估、临时措施、指派与归属五个阶段分析重复故障模式，结合相关事件、历史变更与过往解决方案，而非孤立告警。智能体可解释推理过程、展示证据并在需要时引入人工，企业可按角色、动作与风险决定委派程度。

来源：APMdigest

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