问题

现象及原因

对策及GPOS解决方案

高可用性指标的实现

单靠硬件很难保障99.99%的可用性（<53分钟/年），80%的宕机由于人为错误和流程的问题

从系统的评估、优化、监控、服务管理整体保障

GSS-100、GSS-200、GSH-01、GSH-03、GSH-100、GSH-110

如何规避责任和风险

受运维人员的短缺、技术水平及备件来源的限制，运维主管往往难以承担安全责任和风险

选择IT服务外包

GSS-100、GSE-03、GSC-21N

如何降低外包失败的风险

花了钱但得不到预期效果

严格量化定义服务标准，加强服务过程监管，加大处罚力度

GSC-210、GSC-21N

运维经费不足

运维经费不足或没有，运维保障处于真空状态

对系统重要性、可靠性及风险进行评估，向上级说明风险，申报费用

立足于自我维护或分层次选择IT服务外包

对服务价值的认知度

买了服务但没出什么故障，钱不是白花了？

专业服务商的日常的主动式、预防式维护及应急保障能力，可以大大降低系统的故障率和运维风险

从“价值模糊”到“价值清晰”转变，对系统重要性、可靠性及风险进行评估，选择合适的维护策略

发现问题但很难解决

受技术水平及备件来源的限制，客户运维人员往往难以发现并排除故障

分层次选择IT服务外包

服务外包的抉择

系统一直稳定，出了事再说

对系统重要性、可靠性及风险进行评估，测算小概率事件的风险，选择合适的维护策略

运维成本失控

每个系统的过量成本

分层次选择IT服务外包

GSS-100、GSE-03、GSC-21N

运维人员不稳定

技术人员由于待遇、技术提升机会原因，客户运维人员流动大

增加培训提高机会 GSH-06

运维人员向服务项目管理转型GSC-21N

运维体系不稳定

受专业化和运维人员流动的影响，运维体系不健全或缺乏连续性

GSS-100、GSS-200、GSE-03、GSC-210

旧设备无法处理

设备淘汰、闲置，产生不必要的储存、维护成本，造成资本浪费

设备回收、置换服务

GSC-120

临时性设备需求

短期使用昂贵、专业的设备，没必要一次性投资购买

选择租赁服务

GSC-110

受集成商的限制过多

受应用软件捆绑限制，可能服务价格高、协商地位受限以及信用评级降低

选择专业的服务商，或分层次外包。GSV-01

对服务商不满意

加强服务管理与监控GSS-11

关键时刻的保障

节假日或重大活动等特殊时段对系统的稳定性异常敏感，如何做到万无一失

GSC-103

GSC-104

外包对运维人员的吸引

降低责任风险、提升个人技能

及时获得新产品、新技术信息

关键时刻得到专业的帮助与支持

获得更多的培训实习机会

从技术实施到项目管理转型

GSS-12、GSE-10、GSH-06、GSC-21N