经过几年市场的培育，中国IT服务管理市场已经完成了从理念导入向IT服务管理落地、发展的变迁。中国企业的ITIL应用水平和IT服务管理水平已经步入正轨，并逐渐向西方发达国家的水平靠拢，飞速发展过程中难免会遇到一系列的问题，其中ITSM软件的稳定性就是其中之一，企业实施部署ITSM软件是希望能管控好IT系统，而ITSM软件由于稳定性的原因不仅自身运行存在困难，而且还影响了被管IT系统的稳定性，这样一来，舍本逐末的结果就非常影响企业IT系统的运行效率。

ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法，能够为企业IT部门转变工作机制从而实现轻松、高效运维的理论体系。企业实施ITSM是一个反复论证需求，然后采用ITSM工具进行定制开发，最后测试部署。整个过程存在许多技术环节，如处理不好其中任一环节，将直接导致ITSM软件的无法正常运行，企业ITSM系统也将无法构建完成。