近日，服务业环球咨询和投资公司Tholons的一份白皮书指出，在服务业外包领域，中国对印度来说，还是一个落后较多的竞争对手。

这份白皮书称，在服务送达方面的不成熟、文化隔阂、英语能力的匮乏，加上交流技巧和欧美用户的信心缺乏，在一段时间内，将继续阻碍中国的IT和业务过程外包业的发展。

印度在外包领域将继续居领导地位，但也面临一系列挑战，如海外外包市场的过热，因为薪金不断上升、人才短缺和房地产价格的飙升，这导致企业考虑选择其他国家，如中国、菲律宾、俄罗斯以及印度的次级城市。

Tholons主席兼总裁Avinash Vashistha认为，要超过印度，中国必须把自己建成为一个可行的大规模的岸外目的地。此外，熟练劳动力资源、尤其是中层管理人员的短缺，会成为限制中国吸引欧美市场的障碍。不过，在地缘优势下，中国可以获得日本市场的外包业务，就像大连和武汉那样。

目前，一些服务供应商如IBM、EDS、Accenture、TCS、 Infosys、Wipro和Cognizant，都已经在中国设立了中心，或者和当地业者建立了伙伴关系，以扩大它们的业务。

Vashistha表示，过去两年，有一些小型的IT项目和产品发展进入中国。在外包方面，非话音为主的服务业务方面也在迅速发展。