IBM（NYSE:IBM）于近日发布了面向电信行业的IBM Tivoli服务质量管理解决方案。它为电信运营商以及服务提供商提供了一个完整的、端到端的、跨越有线与无线的、统管IP和IT基础设施的网络管理平台，旨在帮助电信运营商以及服务提供商提升服务质量以及客户满意度。同时，此款解决方案能够使广大用户享受非凡的通信服务，远离音频时断时续、视频静止或失真、内容缓冲延迟以及数据在传输中丢失等众多问题的困扰。

近期，在IBM针对全球250余名电信高管进行的一次调查中发现，89%的受访者认为服务质量正日益成为重要的竞争优势，近半数的受访者表示他们所在机构尚未设立端到端服务质量保障体系。特别是中国电信行业刚刚完成重组，在如今"三足鼎立"的情况下，中国的电信运营商以及服务提供商迫切需要利用有效的IT手段提升其服务水平，向国际水准看齐。