惠普系统运维管理解决方案(HP Operation Management Service solution，OMS)使用先进的监控软件工具HP OpenView，实时监控管理企业核心IT环境；基于科学的服务运行维护管理流程—— ITIL(IT InfrastructureLibrary，IT 基础架构标准库)，实现主动式服务；依靠多年的维护支持经验和卓越的专家团队确保服务品质；持续提高企业业务的可用性，帮助企业实现IT与业务的协调统一。惠普OMS解决方案帮助客户实现适应性运维模式，惠普(HP)将帮助客户的IT 运维能力从人员、流程和技术三个方面得到和谐发展，逐步建立并完善自动化、虚拟化、集中化和流程化的适应性运维。

惠普系统运维管理解决方案

方案背景

当前，企业在完善IT 基础设施建设之后，开始关注内部的管理与整体服务水平的提高，注重实现 “高效、经济、稳定、灵活”的IT 管理思想，将“精益运营”作为企业IT 部门发展的重要目标。IT 部门迫切需要顺应业务发展战略，与业务战略和成长目标全面吻合，为企业追求成长、应对变化提供有力支持。

方案构成与特性

惠普OMS解决方案主要由两部分组成：监控中心和管理的IT 系统。运维管理平台、帮助热线和联合运维专家团队集中在企业总部的监控中心，监控中心通过防火墙接入客户目标监控环境，内外两层防火墙，保证了客户的生产环境独立安全性。联合运维专家团队利用运维管理平台，对IT系统进行监控和日常运维。惠普OMS解决方案不仅提供相关的监控维护软件，更部署了现场工程师，以远程、本地共同协作的方式确保服务的准确与及时。客户还可通过联系帮助热线，获得运维维护专家团队的进一步帮助。

方案独特优势

惠普拥有多年大规模IT 环境维护支持服务经验和知识，通过联合运维的方式，可以更加直接有效地帮助企业IT 运维人员，有效提升自身运维技能和经验；惠普基于IT服务管理ITIL，完善和建立IT运维流程，切实地将ITIL流程与日常运维工作结合起来，实现科学高效的运维；作为IT 监控管理软件的领先厂商，惠普拥有丰富的运维监控管理经验，在基于客户实际运维特点的基础上建设或优化监控管理中心，充分发挥监控管理工具应有的作用，实现运维自动。

通过使用先进的IT 系统监控管理工具HP Open-View，惠普将通过主动式维护服务将故障排除在萌芽状态。惠普还针对客户不同的IT 成熟度，提供相应的服务组合。惠普还将使用标准的运行维护流程，以及建立集中监控管理中心的模式，确保所有节点都获得标准化、高质量运行维护服务。

成功案例

中国某银行在日益加剧的金融业竞争中，以及加入WTO对金融业全面开放的压力下，需要实现从依靠人工维护IT 系统的模式，转变成基于流程和工具的安全、可靠、高质量、高效的服务模式。惠普为其建立了总部现场集中运维服务中心，提供集中化IT 运维支持服务，实现服务的标准化和流程化，以及7×24实时自动化监控，并提供虚拟化专家服务团队和定期的服务统计报告。从而为客户建立了先进高效的服务管理模式，提高了服务质量，保障了各分行得到同等高品质的服务，降低了运维风险和提高了 IT 系统的可用性，最终提高了业务部门的满意度。