赛迪日前发布的“2006年度中国IT服务用户满意度调查”结果显示，中国用户对IT服务的满意度评价同比上升2.7％。其中，硬件支持与维护服务用户满意度上升比较明显，主要源于厂商纷纷延长保修时间，并根据用户需求指定个性化的解决方案，大大节省了用户的资金和精力支出；相对而言，专业服务得到的用户满意度评价较低，系统集成、IT外包等是用户经常应用的专业服务，服务效果或者投资回报率是大多数用户衡量应用该类服务的主要标准，但是，总体上来说，目前服务商所提供的服务价值与用户的期望值还有不小的差距。