IBM服务管理解决方案提供给客户一种恰当的技术和能力，帮助他们在既定的时间和确定的成本范围内，按照事先的设计，来交付明确的业务结果。

IBM服务管理解决方案具备业界全面领先的理念，是帮助企业实现IT治理的有效途径。实现“三化”，即实现IT和业务的可视化、可控化和自动化，是IBM服务管理解决方案提供给企业的核心价值，也IBM认为的成功的服务管理应具备的三个要素。

可视化是指企业应当全面了解IT对其业务的影响力，同时，IT系统也应该让企业管理层、业务部门和运维部门及合作伙伴在各自权限范围内，实时地“看到”同自己有关的企业IT和业务状况，从而为企业业务决策提供及时准确信息、避免业务风险和危机、确保企业业务连续性和业务目标的实现。

IBM服务管理解决方案提供IT业务仪表板(Business of IT Dashboard)可以使企业业务透明化。它是一个基于资产评估的服务套件，旨在帮助客户评估其当前IT治理领域的优缺点，并使IT业绩与企业业绩实现同步。IT业务仪表板服务和软件(基于IBM Tivoli Netcool技术)可提供适用于IT部门内外各级用户的完整视图。同时，业务仪表板还可以帮助企业外部的客户了解到业务相关的信息以帮助他们规划和管理在线行为。