IBM开始对其全球服务的包装和销售方式进行一次大规模的重组。

IBM计划在全球市场上推出首批的两款“服务产品”。不论IBM公司的客户身在何方都可以使用这两款标准化产品，在这一点上，它们与IBM公司以前推出的以可定制、单用户服务有很大的不同。

IBM公司新成立的综合通信服务部（ICS）副总裁劳伦斯·吉哈德朱里表示，IBM将借此通过一条新的道路进入服务市场，IBM的战略是利用系统技术和软件已经建立起来的品牌开道，进入新一级的服务市场。

首批推出的这两款服务是网络融合服务产品和网络电话服务产品。网络融合服务集合了一组服务，旨在帮助用户建立一个同时支持数据、音频和视频的通信网络系统。网络电话服务则是为那些希望与IBM公司及其合作伙伴如思科公司在设计、开发和管理网络电话基础设施上展开合作的用户而量身打造的。

在这次调整中，IBM公司将IBM全球服务部的网络服务部（IGS）独立出来，成立了新业务部ICS。