近日，全球智能应用交换机、应用安全厂商Radware将其亚太区（APAC）高级技术支持中心（Tier 4）落户中国，以给予中国用户更多的技术支持。

作为Radware亚太区（APAC）最高级别的高级技术支持中心，由Radware资深技术人员组成，其中不乏来自研发部门的高级技术工程师。为支持中心、本地工程师以及渠道伙伴提供强大的后援支持，以解决网络中的疑难杂症。Radware高级技术支持中心可直接与研发部门进行技术协调沟通，从而大大加快了技术问题的解决速度，更好的为中国用户服务。

Radware为用户提供了丰富的技术支持，并建立了完善的技术支持架构。Radware的技术支持主要包括：本地工程师直接面对合作伙伴和用户提供技术支持的技术团队；技术支持中心，提供7X24电话技术支持，支持本地工程师与合作伙伴以及用户的直接求助；高级技术支持中心（Tier 4）作为最高技术支持中心，为支持中心与本体工程师提供技术支持后援。

同时，Radware为了进一步完善售后服务，在北京设立了中国区备件保税库，为用户提供最快的、最优质的售后服务。中国区备件保税库主要为用户提供本地的DOA新品备换服务与RMA返修服务。通过中国区备件保税库，Radware用户能够享受到下一工作日备件发货服务，同时Radware履行的是备件先行原则，以保证用户在第一时间得到备换产品。RAM返修服务也由于中国区备件保税库的建立而将总的返修时间缩短10天以上。此外，中国区备件保税库的建立，还将为用户提供增值服务，用户只要支付少量费用，就可得到更多的服务项目，并为合作伙伴提供相关的培训支持。