业务流程外包（BPO Business Process Outsourcing）是继软件离岸外包之后,中国外包企业最为关心的业务之一，计世资讯（CCW Research）认为，国内BPO厂商最迫切需要开发的是国内市场，而非在国际市场与相对成熟的印度BPO厂商抗衡。



业务流程外包主要形式包括呼叫中心、客户关系管理、数据加工处理、保险索赔、人力资源管理、订单处理、互联网数据中心（IDC）、数据分析等，通常企业以长期合同的形式，将自己的部分业务委托给专业服务提供商。IDC数据表明，2005年全球BPO市场3500亿美元，欧美市场出口占89%，其他国家占11％。在这之中，印度2005年BPO出口达到40亿美元，业务主要集中在保险索赔、呼叫中心、客户关系管理。在软件外包领域，印度常被看作标杆；而在BPO市场上，中国厂商要与欧美厂商竞争确实存在很大差距，因此，印度成为追赶的对象。



目前，国内BPO市场还停留在比较简单的业务之中，如表单处理、银行手工业务外包和国内客户的呼叫中心业务等。虽然中国的BPO现阶段还处于起步阶段，但与印度BPO的高速发展相比，中国厂商还具有一定优势。首先，中国在外包市场上仍然拥有人员成本的优势，业界普遍认为，中国IT外包工程师的价格比印度低30％左右，在中国，内陆发展软件外包的城市如西安、成都在人员成本上有更大优势，而且，印度IT人员价格呈现上升趋势。国内部分大型外包厂商开始向内地发展业务，如东软在成都建立了软件园。另外，在印度BPO市场快速增长的同时，欧美厂商开始考虑风险问题，待中国BPO企业成熟以后，会逐步向中国转移一部分业务。最后，也是最重要的一点是中国拥有庞大的内需市场，也是印度所无法比拟的，国内服务提供商可以在国内寻找市场，提高BPO能力，扩展企业规模。



然而中国BPO发展还有其致命的弱点，首先就是语言上的障碍，此问题在近几年离岸外包中已经凸现，与离岸外包相比，BPO对语言的要求更高，这也是呼叫中心、订单处理、保险索赔等BPO业务在印度占有很大市场的原因。其次，呼叫中心、互联网数据中心（IDC）等业务在我国属于电信增值业务范围，开展此类业务需要获得许可证，这也增加了BPO发展的障碍。



因此，计世资讯认为，面对国际市场的BPO业务还未真正到来，国内BPO厂商应先在国内市场寻找机会，如金融保险行业BPO，从而提高自身能力，在国际市场寻找机会。