由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办，上海呼叫中心协会，北京呼叫中心协会，台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会等支持的中国最大规模、层次最高的“2011中国呼叫中心与业务流程外包大会是“4月12-13日将在上海举办，预计大会的参与人数将超过2000人次，该大会是呼叫中心产业趋势及各企业发展的晴雨表。

本次大会将与4月13日举行主题为“呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战”的讨论，由北京呼叫中心协会常务副主任/CNCBA专家委员刘燕军、中国服务外包研究中心季成博士、CNCBA 副秘书长林志峰博士、中企动力集团副总经理/CNCBA专家委员路岩做论坛讨论嘉宾，4PS联络中心国际标准委员/戴尔亚太销售支持总监 张思宏担任引言嘉宾。

同时，CISCO（思科）、AVAYA、VERINT Systems（(慧锐)）、PCCW(电讯盈科)、JABRA（捷波朗）、ARVATO（欧唯特）、ASPECT（科胜通）、缤特力、GENESYS、贝尔阿尔卡特、I3（Interactive Intelligence Inc）、宏盛高新（GRANDSYS）、台达电子等黄金赞助商及中国西部声谷、Yealink、锐意恒达、FDS、北恩科技、和鼎数码、重庆先特、潮流网络、康达特、南康科技、井星科技、山东呼叫中心（潍坊基地）等赞助商纷纷参展，借以拓展以奠定其在中国的领导位置。

预计大会的参与人数将近2000人次，是亚洲最大规模的呼叫中心与服务外包商业盛会。会议期间，大会展览区内将设置数十个标准展位，展示中国呼叫中心、BPO、CTI、服务外包、及CRM的最新解决方案与趋势。同时，大会将安排几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。

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