近年来随着市场经济的不断繁荣，企业发展迅猛，业务范围不断扩大，客户也越来越多。为了更好的维护客户关系，以呼叫中心为代表的客户服务系统需求不断增加。

为了更好的维护客户关系，并确保不错过一个客户电话，越来越多的企业选择呼叫中心外包业务。

分析师指出，呼叫中心外包可以很好地与企业现有的CRM数据集成，并且建设成本低廉、灵活性强。企业还可以根据自己的偏好，定制个性化的呼叫中心，给客户带来更好的体验效果。从目前呼叫中心外包的发展态势来看，其前景一片光明。

另外，受全球金融危机影响，企业提高客户体验的同时，还希望不断降低运营成本，选择“物美价廉”的呼叫中心解决方案。呼叫中心外包消除了企业专职员工的培训成本，并把固定资产采购成本转化成了企业运营成本，这大大减轻了中小企业呼叫中心运营管理负担。可以让企业专注发展业务。

一则来自综合人力资源管理咨询公司Hewitt Associates的调查显示，82%的受访厂商肯定呼叫中心外包的好处，并宣称自己已经从呼叫中心外包中获益；62%的受访厂商表示“经济因素”是其选择呼叫中心外包的主要原因。34%的受访都称，相比两年前，现在他们更看好呼叫中心外包。

东欧的许多企业也逐渐加大呼叫中心建设的投入力度，相信呼叫中心外包也是一个很优秀的可选方案。

像其它新兴趋势一样，随着技术的成熟，呼叫中心也在逐步细分。自建、托管、外包都有不同的支持者，并相互影响、相互渗透。

随着企业竞争的加剧，呼叫中心的服务质量会不断增加，并且建设运营成本将进一步缩减。所有的因素都使得呼叫中心外包充满魅力！