在5年之前，国内只有很少人知道ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，即“信息技术基础架构库”）。如今，它已经被越来越多的人熟知。ITIL的整体组织结构以服务生命周期为主要框架，跟踪服务产生到消亡的整个过程，将各个阶段的最佳实践有机融合在一起，形成一个逻辑清晰的整体。由于具备如此特性，ITIL受到越来越多电信用户的青睐。

日立信息系统（上海）有限公司软件事业部总经理森保治在接受记者采访时表示，电信行业客户之所以看重ITIL，是因为ITIL能为其带来三大效果。一是迅速回答顾客的问题，给所有问题都赋予相应状态值进行全程化管理，提高顾客满意度。二是流程化管理杜绝疏漏产生，并且大大提高管理效率。三是保存过去的问题信息，发生类似问题可以迅速检索并迅速找到解决方法。这样问题的响应和解决更加迅速，避免重复性劳动。

森保治介绍说，为了顺应潮流，更好地服务电信等行业大客户，日立为ITIL标准的推广所做的努力一是加入itSMFJapan。日立加入了itSMFJapan协会并参加了一系列ITIL推广活动，旨在进一步实现系统的高品质和低成本，让IT在商务活动中发挥更大作用。二是扩充管理工具。为了让ITIL加快运用于实践中的步伐，并进一步实现费用的合理化，日立致力于系统运行管理软件JP1的功能扩充。三是扩展解决方案事业，以系统运行管理软件JP1作为中流支柱，进一步推进基于ITIL的解决方案事业。

目前，日立正在大力推广其符合ITIL流程规范的IT服务管理工具JP1。日立JP1从IT规范化、自动控制以及监控三个方面帮助企业打造高效稳定的IT系统。这三大模块可以按照实际需求灵活配置，根据不同阶段的需求导入相应模块，可以获得理想的投资回报。整体的JP1解决方案可以覆盖ITIL中服务支持和服务提供所涉及的所有管理流程。

JP1最新版本V8具有强大的“监控”、“自动化”和“可视化”的功能，深度融合了ITIL规范和流程，是实施IT服务管理不可多得的有力工具之一。JP1实现了对CMDB(配置管理数据库)的全程自动化和智能化管理，其职能覆盖了“配置管理→变更管理→发布管理”整个运营周期，可为服务系统提供强有力支持。JP1还可以自动收集系统各种信息，特别是客户问题和服务信息，并将这些信息自动关联和分配，提高CMDB的效率和可靠性。

日立JP1已经在我国电信行业得到了成功应用，吉林网通便选择部署了日立JP1系统中的作业管理软件（JP1/AJS2），针对其信息系统提供业务监控功能。吉林网通在实施日立JP1产品的时间里，计费系统实现了零故障，大大减少了因为系统错误而带来的损失。这主要得益于日立JP1产品灵活的配置功能和完善的告警处理机制特性。正是通过JP1的部署，吉林网通真正实现了IT管理从被动式服务向主动式服务的转变。

当前，中国通信行业的信息化建设正日益深入，电信运营商对信息化建设的认识与投入都在不断加强，相信凭借其领先的产品技术和优秀的服务水平，日立JP1产品必将在中国通信信息化建设中发挥更重要的作用。