近日，联想阳光服务推出了基于互联网技术实现的eCare远程即时交互型客户服务，以先进、快捷、安全的服务形式，为用户解决电脑应用中出现的问题。联想eCare服务的正式推出，代表着联想阳光服务“以用户需求”为核心的服务宗旨的进一步升级，这样联想用户就可以通过电话、现场互联网多种方式享受到个性化的服务，就也再次彰显了联想打造IT服务新标准的决心。

    随着笔记本电脑的普及，用户越来越注重笔记本电脑的服务标准。售后服务做的好不好，已经成为消费者衡量购买选择的重要指标。而联想eCare服务是联想阳光服务面向用户推出的一种全新的服务模式（该服务于2007年5月1日正式计费运营）。基于互联网技术，联想eCare服务可通过Web聊天、远程控制、IP语音服务、留言服务等多种即时快捷的服务方式，为用户解决系统支持与调试、软件应用、软件下载安装及购买指导等多项服务。联想eCare服务的费用仅为“送机维修”服务的十分之一，开创了一种收费合理、高效便捷的服务新标准。用户只需购买eCare服务卡，便可轻松享用这种即时便捷的服务。

    联想eCare服务操作起来非常简单。用户只需登陆联想eCare远程服务网站www.lenovocare.com，输入个人信息，注册成为eCare用户，便可连线联想工程师，根据自身需要，选择聊天、远程控制、IP语音、留言等多种服务项目。其中，web聊天、语音服务及留言，适用于中高级电脑用户。而针对入门级用户或出现较严重电脑问题的用户，用户可选择远程控制服务，许可工程师远程接管自己的应用系统，在线实时解决用户电脑故障和应用问题。eCare远程控制服务具有非常高的安全性，工程师会在得到用户授权的前提下进入用户电脑，随后的每一步操作都需要事先得到用户的授权。在服务的过程中，用户可以通过显示器看到工程师的每一步具体操作，并可随时中断或退出服务。可以说，联想eCare远程技术支持服务在保障用户隐私与系统安全的基础上，能够让用户真正体验到工程师“亲临现场”的感觉。