SSON发布了“2024年共享服务和外包行业报告”。企业更加关注竞争优势和在当今的业务环境中保持利润，强大的共享服务的效率和有效性已成为最佳实践。不断发展的全球服务模型在洞察、分析和功能方面提供了更多的增值。为了进一步扩大这种模式的影响，领导者专注于提高员工的技能，通过人性化的接触来获得更大的影响力；利用自动化平台，超越过去简单的流程自动化，实现更加无缝的执行；考虑到科技和人工智能带来的变化，重新思考运营模式。

半数受访者认为，通过新技能重新定义劳动力对该模式的增值产生了巨大影响。2/3的企业专注于充分利用新技术，以推动其能力向前发展。因此，共享服务的主要动力仍然是技术和人才。第三个要素是根据不断变化的技术和人才定义参数重新配置运营模式，重点是与业务合作。

SSO/GBS模式已经存在了40多年，经过不断调整以适应不断变化的环境和生态系统，未来这一模式将继续存在。7/10的受访者认为，这种模式的重要性将在未来有所提高。

考虑到受访对象的局限性，这些答案是否有偏见？不一定。GBS的领导在与职能或业务领导的整合方面相当流畅，可以被认为对其增值具有广阔的视角。业务需要专注于生产推动市场渗透的商品和服务。所有被认为是非核心的东西最好通过集中和标准化的模型来实现。今天的SSO/GBS的不同之处在于对技能、工具和功能的大量投资，使其能够做更多的事情。