近日惠普（HP）公司宣布，发布最新版的IT服务管理（ITSM）软件SM7.10。借助其可以帮助客户更快实现投资回报、更好控制服务质量，以及促进IT与业务更好结合等优势，尤其是在当前低迷的经济形势下，SM7.10能够有效帮助客户大幅缩减IT成本，同时还能帮助其提高IT与业务服务的效率和质量，对帮助客户应对经济危机具有重要意义。而借此新版产品的推出，惠普（HP）也进一步巩固了自己在IT服务管理领域的领导者地位。

在当前经济形势下，客户原有的IT部门开支已变得越来越高，并且人才流失相当严重。怎样既能最大化地缩减IT购买和运维等硬性成本，同时还能不断提高IT运营自身的效率，达到IT对业务增长的持续支持，这是今天摆在每一位CIO面前的难题。

在不用牺牲业务流程灵活性的前提下，SM7.10内含的ITSM最佳实践，可以显著帮助新老客户实现更快速的投资回报（ROI），以及降低IT整体拥有成本（TCO）。通过改进服务索引与指令执行等功能，以及整合不同产品的组合，此次SM7.10的发布，进一步强化了惠普（HP）服务组合管理（SPM，Service Portfolio Management）解决方案带给客户的重大价值。

SM7.10内置了基于ITIL v3AOR认证的全球最佳实践。这些最佳实践包含了大量惠普（HP）独有的实施技术，能够提供多层次的流程记录、预定义角色、服务等级协议样本及关键绩效指标等重要功能。使用这些最佳实践的用户通过实施SM7.10，实现了在IT服务管理方面领先其竞争对手一大步的效果。

SM7.10还实现了与通用配置管理数据库（Universal CMDB）的整合。客户现在可以实现实时监控其管理下的每一项配置状态，并比较各种状态（包括管理、计划及变更历史等），以加速状态分析和问题解决，以及审核计划外及未登记的变更。这种集成更好地控制了系统变化，并缩短了用户解决问题的时间，这将显著影响面向业务及客户的服务质量、IT服务人员的专业程度、以及IT服务管理的交付水平。

在支持跨国应用的同时，SM7.10还可以充分利用自动化技术以提高用户的生产效率。由于在货币及产品语言方面广泛的本地化，服务目录也得以在全球进行部署，SM7.10充分实现了与全球应用接轨。今天，通过使用一些SM7.10独有的工具，IT人员可以仅仅敲击几下键盘便自动发布很多指令及解决许多问题。而与业务科技优化软件（BTO）及应用的广泛整合，使SM7.10更充分地与其它惠普产品无缝衔接，带给客户更多的便利与功能扩展。

“惠普一向致力于不断打造产品的出众特色，SM7.10正是这样一款软件。它提供的服务管理解决方案通过了ITIL v3认证，经过充分的客户实践检验，并已得到了完整优化；同时，它还能促进服务台（Service Desk）和服务中心（Service Center）安装基数的进一步升级，使客户业务持续、直接地获益于IT技术的发展。”惠普服务组合管理产品部高级总监Matt Schvimmer表示。SM7.10的发布，对于当下处于经济波动期的众多客户而言，无疑是一个利好消息。