惠普公司将向电脑工作遇到故障的消费者用户提供“虚拟房间电话”服务。惠普日前发布了Instant Care，它通过互联网向用户提供个人化服务。惠普的远程工作人员通过网络即可为用户的电脑整理硬盘碎片，或删除启动菜单上的多余文件以加快启动速度等。

惠普的远程IT服务与戴尔和英特尔公司向企业用户提供的服务类似。随着电脑价格持续下跌，一些制造商正在积极改进客户服务，以期获得更大的市场。

为了扭转不利的盈利状况，戴尔一直在扩展公司的客户服务。06年6月，戴尔发布了“连接戴尔”技术服务，它准许戴尔服务代理商通过宽带网诊断用户电脑，以替代原来的登门访问。戴尔称，与传统的技术人员上门方式相比，新方法节约了时间和费用。同样，英特尔公司博锐平台也采用了类似做法。通过对电脑的远程重启和修复，英特尔主动管理技术(Active Management )也节约了IT管理人员的时间。

惠普的Instant Care在线服务对惠普消费者免费，条件是电脑仍在保修期内，而且购买了99美元的PC Tune-up。