为了全力协助客户将IT系统故障带来的损失降到最低，神州数码信息服务集团集成服务战略本部的维保服务体系在维保服务的5个关键时间：电话响应时间、现场响应时间、备件到场时间、系统恢复时间和故障解决时间时间上作了严格的承诺，如全国31个省会城市最快2小时人工到达现场等，专业化程度在行业远远领先。如此快速的响应速度和周到完善的服务无疑得益于神州数码信息服务集团集成服务战略本部在IT行业多年的专业积累和用心打造。作为国内首家在IT服务内部管理与外部IT服务业务全部通过ISO20000认证的企业，神州数码信息服务集团集成服务战略本部基于ITIL标准流程科学设计服务体系，利用覆盖全国的服务网络 （19个平台、10余个办事处）和备件分布、700多名技术专家以及科学专业的备件管理、SLA管理、交付过程管理、配置管理、事件管理和项目管理等，最大程度上保证了维保服务SLA标准的执行与效果。

据悉，除了拥有行业领先的维保服务产品外，神州数码信息服务集团集成服务战略本部在IT服务的产品化和标准化方面已经走到了业界的前列。他们结合业界先进技术及客户实际需求推出了包括咨询服务、维保服务、运营外包服务、系统测试服务、专业服务、培训服务等在内的IT“锐行”服务品牌，能够根据客户所处的IT生命周期，为客户提供“随需而动”的IT服务。