“发展服务外包产业，必须人才先行，因此，人才库亟待建立起来。”作为我市首批直接从事软件服务外包的一家企业的老总，马秀海对济南情有独钟。他说，济南有自己的独特优势，特别是2006年济南被授予“中国服务外包基地城市”之后，服务外包成为济南的一块金字招牌，但与全国其他基地城市相比，济南的服务外包企业还比较少，其中人才缺乏是一大制约因素。“每次企业新进人员都要进行3个月的培训，其中只有不到三分之一的人员能通过培训正式上岗，培训成本高昂。”马秀海说，虽然驻济高校众多，但适合的服务外包人才却非常缺乏，懂技术、精外语、善管理的高端人才和领军人才则更少，外包企业员工普遍外语水平低、市场意识差、技术逻辑与市场需求不对称。外包产业正处于高速增长期，人才缺口依然很大。他建议以政府为主导建立起一套人才培训体系，包括对企业整体的培训、对企业新员工和在职员工的培训，以及对在校和新毕业大学生的培训。同时，可以通过设立人才库的方式构建一支服务外包人才队伍，政府部门通过服务外包基地等，根据不同企业的需要，以定向培训为主，为服务外包企业定制人才。同时，政府有关部门要进一步完善有关人才引进政策，吸引中高端人才来济创业。