为了向客户提供能够从非结构化信息中提取更多业务观点的丰富界面，IBM将搜索、文本分析和可视化能力全部融入到最新的OmniFind Analytics Edition for Customer Care中。

IBM OmniFind Analytics Edition for Customer Care能够帮助企业从电子邮件、语音和聊天通信等资源中抽取和挖掘结构化和非结构化客户信息。通过识别有价值的模式、趋势和问题，企业可利用这些信息提高客户满意度、确定市场活动的新目标、提供每个客户的完整记录，以及在出现相应情况时发出告警。

尽管部分客户信息存储在传统数据库系统中，可轻松用于帮助改进业务流程，但大部分能够真实反应客户想法的信息都存储在非结构化信息源中，如电话记录和电子邮件等。由于对此类信息的分析非常昂贵费时，因此一直以来这部分信息常常被忽略。

比如，一个典型的客户支持中心每个月可能会处理超过5,0000个呼叫，但实际上只有其中的一小部分呼叫会被分析和查看，以用于编写报告目的。人工执行的总结报告仅会考虑数千个用户联系记录中的200个，远远无法涵盖与客户交互的大量重要信息。

IBM OmniFind Analytics Edition for Customer Care能够帮助企业更加轻松快捷地应用高级本文分析平台的强大功能，改进其客户服务环境。该软件通过趋势分析、delta分析、自动告警、深入导航、语义搜索和关键字搜索，可提供一个平台来抽取和分析非结构化信息。

OmniFind Analytics Edition依托IBM研究部门和IBM全球业务服务分别在文本分析和客户支持方面10余年的丰富经验基础上打造而成。

此外，IBM提供了一套全新的服务和增强型工业数据新模式，以帮助企业更迅速地开始动态仓库并充分利用最佳实践信息。其中包括用于索赔、医疗管理和提供商及网络支持的全新医疗计划数据模式；更加关注一致性和风险管理的增强保险数据模式；IBM全球业务服务提供的战略规划和设计；以及IBM全球技术服务提供的部署帮助。