BMC Software (NYSE: BMC) 于近日宣布，世界最大的银行与金融服务提供商之一 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) 实施了 BMC 业务服务管理平台的两个重要组件 — BMC Atrium Configuration Management Database (CMDB) 和 BMC IT Service Management v7。

“在当今市场，保持竞争力至关重要，”Arturo Gil Valhermoso 说，“我们必须维护一个严谨的成本结构，同时为客户提供最优质量的服务。我们也认识到，为了实现收入和利润增长目标，我们需要改变管理 IT 服务的方式。”

通过采用 BMC 的业务服务管理 (BSM) 方法，BBVA 现在可以更好地管理其基础设施，从而通过一个基于 IT 基础设施库 (ITIL®) 最佳实践的综合 IT 服务管理系统，改善对 32 个国家的 BBVA 客户的服务质量，加快恢复时间。这项广泛的实施包括一个新的 IT 交付与支持平台、改进的基础设施监控以及一个把 IT 与业务数据联系起来的 IT 服务目录，从而将 BMC Atrium CMDB 用作 IT 了解管理流程的“唯一信息源”。

“借助 BMC Atrium CMDB，我们大大改进了基础设施监控、服务表现和可用性，同时增强了我们的 IT 管理流程，”Gil Valhermoso 继续说道，“它不仅有助于我们联系业务部门和评估业务影响，而且还能使我们以整合的方式管理 IT 服务，从而为其它关键 IT 服务管理流程方面的投资提供了支柱。”

过去，BBVA 的 IT 部门需要完成既耗费时间又十分精细的维护项目。通过根据对业务的潜在影响来区分服务的轻重缓急，BBVA 现在可以保证支持银行不同支行的服务的连续可用性，从而确保在进行商业经营时不会出现 IT 中断。BMC Atrium CMDB 使他们能够更好地控制 IT 服务环境，可帮助系统管理员快速发现和解决问题及潜在的服务停机，避免用户受到影响，同时确保满足监管、质量、安全和成本要求。

BBVA 还针对其大型机和分布式系统使用了一套综合的 BSM 解决方案，包括 BMC Remedy ITSM、BMC Service Impact Manager、BMC MAINVIEW SRM 和 BMC Performance Manager。此外，他们很快还将实施 BMC Atrium Orchestrator 和 BMC ProactiveNet Analytics，从而通过增加自动控制、改进流程和智能事件管理，扩展 IT 投资的价值。

“BBVA 对 IT 卓越性的坚定承诺是其今天成为获得殊荣的金融机构的原因之一，”BMC 欧洲、中东和非洲南部地区总监 Cedric Pech 说，“在 IT 提供的业务服务的集中性和重要性方面，金融服务业处于领先地位。借助 BMC 的 BSM 解决方案，BBVA 实现了其 IT 服务的集中管理，改进了公司对 IT 业务贡献的了解和利用。”