惠普科技（HP）宣布将强化其服务管理系列产品，以帮助企业客户导入五月底推出的ITIL v3。HP服务管理系列产品的更新版希望协助企业结合IT作业、应用程序以及策略，从流程导向的范例（ITIL v2）转而成为服务导向范例（ITIL v3）。

ITIL（IT Infrastructure Library）是针对IT基础架构的方法论，五月底才推出最新版ITIL v3，强调生命周期概念（Life Cycle），将ITIL v2的十本书浓缩为五本书，以服务导向为主。

HP的服务管理系列产品结合了教育、咨询、支持以及软件，包括Demand and Portfolio Management、Business Service Management、Asset and IT Financial Management、Consolidated Service Desk、Change and Configuration Management 以及基础架构管理等六项。HP软件事业处资深顾问王秉慎表示，从ITIL v2升级到v3是IT管理必然的趋势，因此HP在各项服务管理产品中都加强协助客户升级到v3的功能。

HP的Mercury已整合ITIL v3的生命周期概念，另外其它像Service Center、AssetCenter、Project、Protfolio Management等产品也都强化了导入ITIL v3的功能，并含有教育服务、咨询服务以及HP商业科技最佳化、软件套件等新功能。

王秉慎表示，目前接触到的企业客户都对导入ITIL v3有相当大的意愿，但是因为才刚推出不到两个月，所以目前都还在企划，尚未导入实体产品，不过HP产品线导入ITIL v3的功能都已备齐。

ITIL v3共有五本书，在实际操作上是一个循环，王秉慎指出，目前企业在考虑的不是要不要做，而是要先做哪一个步骤。他表示企业通常都会考虑先从服务运作（Service Operation）开始，因为这个部分能够最快看到实际的效益。但在导入的过程中也有其困难，企业必须考虑如何将ITIL v3和既有的产品串联，因此目前还没有进入实际导入的阶段。

HP的商业服务组态管理方法包含三个要素：构成组态管理数据库 (CMDB) 中所有企业服务组件的探索与相依关系对应，存取并移植因企业服务变更而产生影响的技术，以及部署构成企业服务的所有组件的广泛自动化程序。

其中组态管理数据库，也针对ITIL v3作加强，现在已可支持ITIL v3的工具。王秉慎说，这项产品主要加入了三项功能，Federation、Reconciliation及Synchronization，现在这项产品就像企业的IT管理ERP（企业资源规划）。

HP新推出的教育服务提供ITIL v.3认证与仿真课程，一方面让企业IT管理人员了解v2和v3的差异，另一方面则以范例培训IT管理人员的设计、组织、测试与执行能力。信息服务部分，标准检查顾问咨询服务（Assessment Services）提供客户改善流程的建议，现在可单独导入的Improvement Services则可提供客制化的改善规划。