近日，巨人网络与IBM公司共同宣布，经过双方的通力合作，依托全球最佳实践ITIL（信息技术基础架构库），巨人网络已建立起一套完整、成熟的信息系统管理体系。这一业界领先的体系显著地改善了巨人网络的IT服务管理水平和服务质量，极大提高了玩家满意度。

巨人网络在自主创新的同时，加强了与国外知名IT企业的联袂合力，借助更多先进平台，进一步提升IT服务管理水平，实现网络游戏产品与高效运营服务的深度结合。早在2008年初，巨人网络就与IBM全球信息科技服务部正式开展战略合作，依托全球最佳实践ITILV3（信息技术基础架构库第三版），对IT服务管理进行“标准化改造”。

巨人网络CTO宋仕良表示：“这一项目的成功经验将在更广的范围内推广，建立起一套更完善的文档管理制度和相应的文档模板，包括服务管理政策和计划、服务级别协议穴SLA雪、流程描述、相关记录等，以更加有效地对IT服务进行规划、实施、运行和控制。与IBM的进一步合作，将从成本、质量和风险等多个方面给公司带来更多显著的收益。”