IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。目前国内几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。中国电信也不例外，基础网络资源及全国一体的维护体系，使中国电信在IT服务外包领域具有得天独厚的优势。面对内外部环境的变化，中国电信加快向现代综合信息服务提供商转型的步伐，外包服务成为中国电信实现企业转型的重要切入点之一。

进入外包服务领域，中国电信具有得天独厚的优势。强大的网络资源使中国电信可以提供与基础设施相关的IT服务；广泛的客户资源使中国电信能有针对性地向客户提供专业化、个性化的IT服务；庞大的维护队伍使中国电信不仅具有国内一流的维护经验，并可将服务延伸到全国每一个角落。

尽管提供外包服务对中国电信现有的专业人才、营销思路、组织结构及运营模式等诸多方面提出了挑战，但是中国电信还是坚定的迈出了第一步。通过集中全国各省高水平大客户营销骨干组建外包服务团队，中国电信开启了为客户提供全国性、专业化的外包服务之路。

2006年2月15日，中国电信外包服务跨域专业化营销支持团队正式启动。通过深入把握行业大客户的需求，中国电信建立了一批样板客户。如金融行业的国家开发银行、银河证券、天安保险、建设银行上海分行、中国银行四川分行；连锁行业的苏宁电器、永乐电器；物流行业的中外运、联邦快递等；跨国的艾默生、茉莉林、DELL、箭牌；能源行业的中海壳牌、中煤集团；政府的中宣部、湖南省政府、海南高法等。

目前中国电信提供的外包服务主要集中在对网络、PBX系统、视讯系统及呼叫中心系统的维护、租赁及运营管理方面。中国电信根据客户需求提供差异化的“一揽子”解决方案。

凭借丰富的网络维护经验和国内一流的专业维护队伍，中国电信网络维护外包服务让专网客户享受到了电信级的网络组网与维护。

为给爱默生电源（ENPC）全国28个分支机构，提供广域网组网（MPLS VPN）、路由设备集成及维护外包、局域网综合布线工程及局域网维护外包服务，中国电信成立了三级前后端技术骨干共同参与的联合工作小组,外包服务得到客户的认可。

在国家开发银行的项目中，中国电信除了为开行总行提供现场派驻服务，还为其全国32家分行现场派驻1名工程师，为5家代表处提供按需现场服务。服务范围包括广域网、局域网、PBX、视频会议及安全系统的维护。

海南省高级法院的内部网络覆盖包括海口、洋浦在内的全省19个市县、地区，现有路由器设备27台，交换机设备28台。海南电信为其提供了所有路由器、交换机、服务器设备的日常维护、故障处理服务及备件服务。

厦门市政务二级外网延伸至社区、居委会等基层单位，厦门电信设计出基于MPLS VPN网的IP-Sec组网方案，在方案中增加了PC代维、ADSL终端代维等维护外包项目，满足了基层单位的需求。

以网络业务为突破口，中国电信已进入外包服务市场。