日前，独立分析公司OSS Observer将IBM列为运行支持系统（OSS）的故障和事件管理领域的全球电信软件收入领先企业，该领域包括固定、移动和宽带业务。IBM在大力发展现有业务的同时，快速整合并发展对Micromuse及其Netcool技术的战略性收购，进一步推动了这一强劲的增长势头。

    OSS Observer认为，塑造故障和事件管理行业格局的主流趋势是“整合网络运行中心，以便更加高效地隔离故障和确定如何分配现场资源”。据OSS Observer预测，到2011年，故障和事件管理行业的收入将由2006年的6亿美元增加到8.5亿美元，年复合增长率（CAGR）达到7%。

    据OSS Observer预测，到2011年，整体服务保障收入将从2006年的20亿美元增加到30亿美元，年复合增长率达到9%。报告中称，IBM因在2006年收购Micromuse，跃居整体服务保障收入的前四位，并预计IBM收购Vallent将“进一步提高其在服务保障市场的排名”。

    全球已经有一千多家服务供应商选择了IBM Tivoli Netcool软件，其中排名前20位的运营商全部包括在内。这些服务供应商包括电信供应商、无线供应商、可管理服务供应商、互联网服务供应商及全球其他监控并管理其复杂的技术基础设施的通信供应商。IBM Tivoli Netcool软件可帮助服务供应商确保服务质量，降低运营成本，加快产品上市。Tivoli Netcool与IBM的服务管理技术相结合，可为客户提供全面的方案来降低网络要求的复杂性和运营成本，并解决遵从问题。