日前，IBM在北京发布新的服务管理策略——IBM Service Management。

据介绍，ISM可以为客户提供一套统一的方法，帮助客户简单、高效地管理其软件、硬件设施、网络和业务资产，让客户更好地控制成本和简化整个IT基础架构的复杂性。ISM具有流程管理、服务管理平台、操作管理和最佳实践集这几大模块化架构。

IBM认为，随着电子商务环境的日益成熟，特别是市场竞争的加剧，仅专注于IT基础架构的IT服务管理已不能满足企业对于业务支撑体系的服务管理的需要。ISM就是在这种日益强烈的需求中应运而生的。

IBM Tivoli软件总经理Alfred W. Zollar表示，从IT服务管理到ISM是一种必然，也是一种质变。IBM有必要把其在IT服务管理上的经验加以推广，让企业掌控自己的IT和企业资产。他还称，IBM承诺在中国不断地加强投资，包括把队伍扩展到不同的城市与领域。