8月23日，戴尔公司副总裁、亚太及日本地区总裁Steve Felice带领戴尔中国区两位新任总裁首度在媒体前亮相，戴尔中国区新任总裁为刘峻岭、闵易达。他们将共同管理中国业务，并不会分工。其中，刘峻岭将具体负责政府和媒体的沟通工作，而闵易达主要负责加强业务运营管理。

Steve Felice透露，针对近年来不断出现的客户服务问题，戴尔公司将投入1.5亿美元用于客户体验，以提高客户的满意度。“戴尔出现了一些错误，但这只是交易中非常小的一部分，非常自豪的是戴尔勇于承认错误，并对客户进行全额退款或折扣。戴尔今后会加强进行这方面的监督和检测。”

中国区总裁刘峻岭也表示：“戴尔将把注意力放在客户服务上，并对内部流程进行改造，戴尔的目标是把客户满意度提高到80％以上。”刘峻岭同时指出，戴尔的直接模式不仅仅是直销，还包括按需定制和大客户等。