第三届中国服务贸易大会人才论坛暨服务贸易（服务外包）人才培养国际峰会将于6月1-3日在北京国贸大饭店隆重召开，是一场跨越财经、IT、教育等多领域的盛会。

该峰会隶属于经国务院批准、商务部主办、北京市政府协办的中国服务贸易大会人才培养板块（详见商务部办公厅发：商办服贸函[2011]169号），由商务部中国服务贸易协会专家委员会、北京联合大学承办。将有来自商务部、教育部以及国家各部委领导、高校、社会培训机构、服务外包企业、21个服务外包示范城市、各级商务、教育、园区管理部门、行业协会等单位的相关专家、管理人员、从业人员出席本次会议，还有来自于美国、欧洲、印度、澳大利亚、韩国、日本等国家的服务外包专家和发包企业领袖莅临大会，就中国服务外包形势预测、人才培养问题、校企合作、项目洽谈等，进行多方面探讨。本次会议限额500人。

目前，全球约有一万亿美元的ITO、一万亿美元的BPO业务。离岸服务外包市场规模未来几年仍将保持20%以上的增长速度。尽管这样，国际服务外包仍处于发展的起步阶段，世界最大的1000家公司中，大约70%尚未向低成本国家外包任何商务流程，迄今国际服务外包业务只占全部业务流程的1%-2%。随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，国际服务外包市场前景十分广阔。可以预见，未来5—10年将是我国服务外包发展的黄金时期。但是，服务外包专业人才的缺乏，却成了中国服务外包企业的快速发展的瓶颈。

商务部自2005年实施千百十人才工程以来，国外培训机构和社会力量办学的培训中心承担了大量的人才培训工作，我们认为该培训工作仍不能解决长远问题：一是社会培训中心要么受企业，要么受地方政府委托侧重单一业务内容的培训，缺乏行业系统规划；二是培训中心多为企业行为，注重自己短期盈利能力，缺乏也不可能建立长效机制，高收费要么地方政府买单，要么向学员实行高收费；三是即使社会培训机构开足马力也很难解决服务外包企业大量用工需求问题。

当然，目前也有高校开设了相关课程、专业。比如：北京联合大学、杭州国际服务工程学院、常熟理工学院是做得比较成功的学校，但他们运作模式是政府大力支持、投入或学校给予特殊政策方式来帮助发展，这种模式是缺乏普遍复制性。也有部分高校陆续开始开设相关课程，但大多教学方案还是继承传统教学模式，侧重理论教学，通过课程学习的学生还是很难达到企业用人标准，最终企业还是不得不对新进员工从头开始长达半年的培训，无形中增加了企业成本。例如东南融通，一年要招3000~4000人，实施126工程：1个月集训，2个月培训，6个月实习。这要付出很大的成本。

如何解决服务外包企业的人才荒问题？高校、高职、社会培训机构在服务外包人才培养过程中如何找准自己的定位？是否可以在企业已有成型的培训体系基础上结合高校理论研究，形成新的教学方案和教学体系来进行高校培养？高校和企业是否可以采取某种方式进行合作培养？……本次会议将就上述问题进行有益的探讨。

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