山东省政府日前出台全省服务外包产业发展规划，对2010年至2014年我省的服务外包作出科学规划。规划提出，我省将坚持人才先行、聚集发展、市场标准、内外并举和制度创新的工作原则，着力推进济南和青岛率先发展，推动两市加快建设国内一流的服务外包示范城市。力争到2014年，形成以济南、青岛为核心，其他城市外包产业聚集区为辅助的]sy[双核多点、特色发展]sy[的区域布局。

根据规划，到2014年，全省离岸服务外包额将力争达到30亿美元，产业规模进入全国前5位；5年新增12万人就业，从业人数达到20万人，其中吸纳大中专毕业生14万人。规划提出，在推进济南和青岛率先发展的同时，积极推进烟台、威海、潍坊、淄博、济宁、东营、日照等服务外包产业聚集区加快发展。同时，重点开展软件研发及技术服务、嵌入式软件开发、信息系统运营维护服务等信息技术外包（ITO）业务，数据分析管理服务、呼叫中心等业务流程外包（BPO）业务，动漫及网游制作、工程设计和研发外包等知识流程外包（KPO）业务；大力培育和开拓本土在岸外包市场，实现离岸和在岸业务相互融合促进，共同发展。