IT服务管理（ITSM）起源于ITIL(IT Infrastructure Library)，是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的理念和方法论，能够有效实现IT和业务的最大程度的融合。

自从2000年左右ITIL概念引入中国以来，经过几年来的市场教育、推广与项目的增长，中国ITSM市场持续保持快速增长势头。2008年受金融危机影响不大，与2007年相比增长了22.6%，市场整体规模达到29.8亿元人民币。

目前国内的ITSM市场仍主要被电信、金融、能源、政府等几大重点行业占据主要市场，其中金融与电信行业占据了市场三分之二左右份额。值得注意的是，作为ITSM市场的新兴力量，IT/互联网企业表现抢眼，对ITSM的需求增长迅速，并且有进一步扩大的趋势。

国内ITSM市场竞争格局

根据目前国内ITSM咨询厂商的情况，计世资讯从厂商的竞争力现状与发展潜力两个维度对国内众多的ITSM咨询服务商进行了综合评估，将其分成了三大阵营：

第一阵营为IBM、HP等国际知名厂商；

第二阵营为翰纬咨询、科索路等一批专注于ITSM，并已在ITSM领域建立起一定品牌影响力的国内厂商；

第三阵营为众多的从事ITSM的新进咨询和服务公司以及一些开始涉足ITSM领域的综合性IT公司。

ITSM体系在国内迅速地推广开来，一批致力于中国ITSM市场的国内厂商起到了关键的作用，如翰纬咨询、科索路、信诚致远、趋势引领等一批具有研究实力的国内咨询、培训机构的成长发展，对于国内ITSM的推广和实施起到了极大的促进作用。

计世资讯通过Delphi法，与国内ITSM业界专家共同讨论建立了一套用于评价国内ITSM咨询服务商的指标体系，在此基础上，结合ITSM用户调研、业界专家访谈访问、ITSM厂商调研及二手资料研究，对目前国内重点的ITSM咨询服务商进行了综合评估。根据上述研究评价，HP和IBM两大国际知名厂商位居前列。在国内厂商中，翰纬咨询位居第一名，其次是科索路，第三名为趋势引领。

中国ITSM市场目前处于启动阶段

根据ITSM进入中国以来的发展历程和特点，计世资讯将其分成以下4个阶段，即：

2000年~2004年左右，市场引入阶段；

2005~2010年左右，市场启动阶段；

2011年~2015年左右，市场发展阶段；

2015年以后，市场成熟阶段。

2009~2010年，将进入中国ITSM市场启动阶段的后期，ITSM市场也将呈现加速发展的趋势。目前，中国企业的信息化应用正在从大规模建设阶段向以整合应用和加强IT 运维服务管理为主要特征的“运行维护”阶段转变。同时，伴随着IT应用复杂性的提升，越来越多的行业用户产生了以ITSM为纲提升IT管理水平的需求。IT服务管理已经走出了传统的电信和银行两大行业，开始在各个行业得到推进。