经济危机下，呼叫中心作为传统意义上的成本中心总是面临裁减、迁移、外包，成为企业战略调整的第一步棋。昨日由上海呼叫中心协会和西安呼叫中心产业联盟联合主办的呼叫中心产业高峰论坛上，业内人士共同探讨该产业在特定市场环境中降低运营成本和提高效率的可行之路。

会上，上海呼叫中心协会理事长指出，上海作为我国首批“中国服务外包基地城市”之一，已形成四大服务外包示范区和三大服务外包专业园区错位竞争格局。据悉，目前上海呼叫中心数量以每年20%左右速度增长，预计在2011年，上海将形成10个各具特色的呼叫中心园区，达到10万服务人员的规模。