美国IT服务管理论坛（itSMF USA）宣传部主席、ITIL v3审阅人之一的Robert Stroud7月10日到台湾地区介绍新版ITIL的特色以及与旧版本的差异。ITIL v3除了内容更精简，文件数由v2的10本书减少为5本，更采用了服务生命周期的循环、而非流程的线性概念，希望能藉此增加ITIL架构的弹性。

ITIL （Information Technology Infrastructure Library， IT基础建设集成）是一套方法论，由英国政府商务部（OGC）在1980年代推动的政府计划开始，并陆续在90年代推出第一版、2000年推出第二版，第三版则是于今年5月30出版，推广ITIL的国际性非营利组织IT服务管理论坛（itSMF），并陆续向全球各地推广新版本。

ITIL v3共包括了服务策略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务变迁（Service Transition）、服务运作（Service Operation）以及持续服务提升（Continual Service Improvement）共五大领域，各有一本专书提供理论基础与部署方法论。

ITIL v3是以同心圆的结构来框架上述五大领域。Stroud表示，以服务策略做为圆心，即一切IT服务的基础，第二层则由服务设计、服务变迁与服务运作三者的循环运作包复核心，象征服务由策略发想到设计、变化与上线运作组合成一个服务的‘生命周期’。至于最外层，则是持续服务提升，使企业在面临变革的情况下，IT服务亦能快速反应。

商业服务会随着客户要求与组织目标的改变而改变，Stroud解释道，由于企业经营充满变量，IT服务的框架亦必须能满足变动的需要，他认为，过去以商业服务流程（business service process）的观点来看IT服务，已不足以应付企业实际经营环境中，可能经常变动的业务目标，也因此新版ITIL改采生命周期的观点视之，而非是线性的流程。

虽然强调改变观点，但ITIL专书由第一版的40多本，一路缩减到如今的5本，也容易让人怀疑是否ITIL的视野也跟着缩小。对此，Stroud表示，书的数量并非重点，内容是否精要更为关键。

他解释，v3的5本书仅是‘核心读本（core books）’，包含ITIL核心理论与实作方法，对于不同产业别或企业规模，则另有补充读本（complementary publications），以及未来将新增的网络支持服务（Web support Services）来补足。

例如中小企业专属的ITIL，Stroud表示，目前已有提供规模较小的中小企业专用ITIL方法论专书‘ITIL Small Scale Implementation’，仅挑选核心的元素，例如变更管理、事件管理等必要项目。

不过Stroud强调，虽然该书乃针对小规模需求特别编写，但仍将未来的扩充性考虑在内。Stroud表示，中小型规模ITIL方法论在提供一套规模比较小的ITIL作法之外，更注重中小企业在未来持续发展过程中，能否因应组织目标改变的可能性，‘类似演化的观点，让架构可以随着企业发展阶段而调整’，他说。

新版国际标准审核中,至于配合ITIL v3的新版ISO认证，Stroud表示已由国际标准组织的工作小组审查中，但推出时间尚难估计。

Stroud表示，ITIL对应的的国际标准为ISO 20000，但采行的是ITIL v2的内容，配合v3的发行，亦已同步进行标准审查作业，但他说，由于v3才刚发行，且标准审核通常旷日费时，‘新版国际标准最迟可能还得再等三到五年，’Stroud说。