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6月27日联想集团发布06年服务新举措。其中有针对台式电脑的“2×2×365”快速修复服务：2小时响应、第2日修复，全年无休。其中2小时响应在全国范围内实现，第2日修复在全国1250个城市实现。

易观分析

易观国际分析认为，暑促价格战正酣之际联想打出服务大牌，这将使竞争焦点从价格转移到服务上。这对联想产品的市场表现也将起到促进作用。首先联想敢于承诺“2小时响应在全国范围内实现，第2日修复在全国1250个城市实现”，是基于其遍布全国的售后支持网络，这方面联想实力较强。其次，“全年无休”是目前国际厂商服务方面的一大空白。另外戴尔的“换芯门”事件中同时暴露了国际巨头在中国市场上对客户服务方面重视程度不足，而联想对服务水平的看重将会从国际巨头手中抢占一部分市场份额。

联想在服务方面一直不断提高业界的竞争门槛。易观国际认为，其服务标准的提高势必将给业内其他厂商带来不小的压力，也会迫使一些厂商尽快做出改善服务水平的应对措施。这对消费者是个利好消息，也有利于产业的健康发展。

另外，易观国际建议，联想应该狠抓服务标准的落实问题。“2小时响应、第2日修复”对联想的响应速度和技术水平都将是一次考验。如果落实不到位，将降低消费者对联想的信任度，对品牌产生严重的负面影响。

易观观点

服务新举措将使竞争焦点从价格转向服务，引发业内其他厂商对服务的新一轮大改善，促进整个产业健康发展。另外联想应该在服务是否落实到位的问题上严格把关，否则将严重影响品牌美誉度。