11月8日，电子数据系统公司(EDS)宣布在武汉成立其在中国的首个全球服务中心，也是其第四家全球服务中心。此前，EDS已在阿根廷、匈牙利和印度分别建立了3个全球服务中心。

据悉，EDS武汉全球服务中心将涉及应用系统开发服务、信息技术外包(ITO)以及业务流程外包(BPO)等各层面的外包服务。“这是一个综合性、全球性的服务中心。”EDS企业副总裁兼大中华区总经理伍戴维(David Wirt)称。

武汉的投资是这家全球外包巨头近年来在中国最重要的投资之一。据称，EDS正在中国寻找另一座城市建立其中国第二家全球服务中心，他们的目标是，到2010年，EDS中国员工总数超过5,000人。

EDS在中国的加速发展，正处于跨国软件外包服务巨头纷纷布局中国内地城市的大背景之下。西安、南京、武汉等城市在商务成本和人力储备上的综合优势开始体现;同时，这些城市为利用软件外包服务业提升本地高新技术实力，也提供了大量优惠政策和扶持措施，这给了EDS绝佳的扩张机遇。

目前EDS武汉全球服务中心的300余名员工中，绝大部分都是来自武汉当地高校的毕业生。经过3~4个月的培训，他们就能够参与到通用汽车公司(GM)、美国大陆航空公司(Continental Airlines)等企业的外包项目中。“与很多同行相比，我们的武汉服务中心横跨了多个服务产品线，因此员工可以根据需要进行不同的职业转换。在中国，职业前景比薪水待遇对员工更有吸引力。”伍戴维表示。

中国的低成本对于外包服务业有着巨大的吸引力，但EDS并不希望仅仅靠低成本来吸引客户进行离岸外包，他们的策略是推广“Best Shore”服务。EDS亚太区总裁凯瑞·普赛尔(Kerry Purcell)解释：“Best Shore”策略并不是一定让客户选择离岸外包，而是根据客户需求选择最佳的外包地点。客户所在地也许就是服务的地点。“我们的服务更着重于质量、速度和客户满意度。”普赛尔说道。

新成立的EDS武汉全球服务中心将是“Best Shore”策略的重要组成部分，该中心将与EDS位于上海的Best Shore中心一起，承担更多来自全球各地的开发及外包服务业务。在武汉全球服务中心成立之后，EDS将把越来越多的外包定单从印度转移到中国来，伍戴维也对EDS中国业务未来几年的增长十分乐观。不过，目前EDS中国95%以上的业务都来自于跨国公司的定单。EDS希望能够逐渐吸引中国客户的外包定单，但这显然需要一个过程。“要得到客户的信赖才能得到定单。我们会和本地客户建立联系，先从部分服务咨询业务做起。”伍戴维表示。

在加速布局中国的同时，EDS并非全无挑战。如何应对外包行业的变化，是这家老牌IT外包服务商所要考虑的问题。去年，其长期服务的客户通用汽车公司开始采用多方外包的策略，不再由EDS独家承担所有的外包合同，而是交给了包括EDS、国际商业机器公司(IBM)等6家供应商。在这样的趋势下，EDS不再留恋一家独大的时代，而是希望成为客户的“关键合作伙伴”，也就是说成为客户最倾向使用的供应商。为此，EDS也专门建立了多供应商协同的管理体系以适应这种趋势。“我们在这方面已经积累了经验，这反而成为我们的优势。”伍德维说道。