IBM全球信息科技服务部中国区弹性运维服务副总经理郭世勋向Chinabyte表示，今年，客户运维服务将是IBM的重要业务。就IBM在运维中心上的具体投入他称不便透露。

目前，IBM在全国建立了四家这样的运维中心，这四家中心构成了IBM中国的客户服务运维网络，并通过整合深圳的指挥中心和技术支持中心的资源和能力，实现远程技术支持和跨越国家的数据中心管理。为中国客户和跨国公司提供昼夜不间断的IT运维服务。北京运维中心的成立是IBM中国战略布局的重要组成部分。

IBM的运维服务是指为客户解决灾难恢复、桌面管理以及服务器管理上面临到的诸多问题，为客户提供从中心到用户端，从生产系统到灾难备份恢复的运维服务。

郭世勋表示，目前有这些需求的企业很多，北京的市场环境非常好。现在，IBM已经在天津、上海和深圳都设立了运维中心。新成立的中心是根据IBM全球标准建设而成，IBM设计和建造的运维中心，在空调的安装和电信的接入等方面为了安全的考虑，都设计在机房外边。中心的人员规模在30人左右。中心的服务客户集中在北京，也支持外地的客户。

客户一般会与IBM签订三年的外包服务，这些企业由于存在技术人力匮乏、投入成本过高、实际运营经验不足、管理机制欠缺等问题，会将企业的非核心部分外包给IBM等提供IT运维服务的企业。这些非核心业务包括一些服务器的运营管理，灾难恢复的管理等。目前已经有50%的IBM的客户和潜在客户选择了IT外包的战略。

把IT业务外包给专业公司来管理已经成为全球企业的战略思想和经营模式。而IBM今年的战略重点就是为这些需要外包业务的企业提供专业的IT服务。