近日，戴尔在其服务产品方面作了重大调整，除了宣布推出全新的顶级白金主动支持服务（Platinum Plus）外，还将其所有级别的服务产品升级到2.0，旨在为服务器及存储系统客户提供最高级别的支持服务。

顶级白金主动支持服务是最新的产品，主要针对戴尔之前推出的第九代服务器、存储产品。这项服务的最大亮点是首次提出了一个运营绩效指标衡量工具。这个工具可以让客户不断将关键IT绩效数据与其历史数据及相似配置环境所产生的数据做比较，从而帮助客户自己来掌控IT环境的运行情况、运行效率，帮助他们监测分布在不同地点的数据中心。关于这项工具，戴尔中国服务市场总监任大路解释说：新的顶级白金主动支持服务提供了突破性的生产力工具，那就是运营绩效指标衡量功能。它的到来使戴尔的服务产品有了一个飞跃式的提升，实现了由被动到更为主动提供服务的转变。很多大型的企业级客户虽然有自己的一套办法统计IT环境的可用性，一年中的宕机时间有多少，但他们大多不清楚这些宕机时间是什么原因造成的，是硬件还是应用软件？如何减少这些宕机时间？IT环境的利用率如何？与业界平均水平相比较，他们的IT环境运行效率如何？这些问题运营绩效指标衡量工具都能够帮助解决。任大路说，这个工具和这种提供更为主动的服务产品的思路，并不是戴尔的员工坐在办公室里凭空想出来的，而是充分聆听了用户的需求后，做出的一种创新。

顶级白金主动支持服务还引进了企业服务指挥中心实时跟踪窗口功能。此项基于互联网的功能利用Google Earth Pro的应用，通过互动的三维显示为客户提供一个虚拟的企业服务指挥中心，实时跟踪正在进行的服务。此外，顶级白金主动支持服务还包括：全天候7x24的硬件保修服务；核心软件疑难问题解答和企业专家中心；技术客户经理随时了解及响应客户需求等。